İzinsiz 15.009 TL İşlem Ve Güvenlik Açığına Dair Şikayet

10.03.2026 tarihinde saat 14.57’de Garanti BBVA kredi kartımdan Moka United Zara adına, bilgim ve iznim olmadan 15.009 TL tutarında harcama yapılmıştır. İşlem gerçekleştiği sırada ne SMS, ne 3D Secure/şifre doğrulaması, ne mobil bildirim ne de banka tarafından herhangi bir arama almadım. Kartım fiziksel olarak da sürekli yanımdaydı; kaybolma veya üçüncü kişilerce kullanılması söz konusu değildir.

İnternetten yaptığım araştırmalarda, aynı firma üzerinden yapılmış benzer nitelikte pek çok şüpheli ve izinsiz işleme ilişkin emsal şikayet ve mağduriyet bulunduğunu da gördüm; bu durum endişemi daha da artırmıştır.

Durumu fark eder etmez bankayla iletişime geçtim; güvenlik gerekçesiyle kartım kapatıldı, ancak işlem henüz provizyonda olduğu için dönem borcuna düşmesini beklemem ve daha sonra itiraz oluşturulacağı bilgisi verildi. Bu harcamanın açıkça iznim dışında gerçekleştiği ortadadır.

Hem bu işlemin kesin olarak iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını, hem de bu süreçte yaşanan güvenlik zafiyetinin detaylı şekilde araştırılarak tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kartım yanımdayken, herhangi bir şifre ya da onay vermeden bu tutarda bir işlemin nasıl yapılabildiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.