Garanti BBVA Hesap Kapatma Ve Müşteri Olma Engeli Hakkında Açıklama Talebi

Garanti BBVA’nın İstanbul Üsküdar Çengelköy şubesinde yıllar önce hem bireysel hem de tüzel tüm hesaplarım 2017 yılında hiçbir gerekçe gösterilmeden kapatıldı. O dönemde bana, 5 yıllık süre sonunda tekrar hesap açabileceğim söylendi. Ancak üzerinden neredeyse 10 yıl geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir şekilde müşteri olamıyorum.

Bugün bile mobil uygulama üzerinden müşteri olmaya çalıştığımda sistem işlemime izin vermiyor ve “İşleminize devam edilemiyor” şeklinde hata veriyor. Şubeden yıllar önce yapılan bu işlemle ilgili net bir açıklama yapılmadı; şu anda da neden hesap açamadığım konusunda hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Benim gibi bu ülkenin vatandaşı olan ve herhangi bir terörizm ya da suç bağlantısı olmayan bir kişiye karşı bu derece ağır ve kalıcı bir kısıtlama getirilmesini, üstelik hiçbir gerekçe ve açıklama paylaşılmadan sürdürülmesini kabul etmiyorum. Bu tutumun hem haksız hem de müşteri açısından son derece yıpratıcı olduğunu düşünüyorum.

Garanti BBVA’dan öncelikle, 2017 yılında tüm hesaplarımın neden kapatıldığı ve bugün itibarıyla neden hâlâ müşteri olmama izin verilmediği konusunda yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum. Eğer ortada böyle bir engel oluşturmayı gerektirecek somut bir neden yoksa, üzerimde uygulanan bu kısıtlamanın kaldırılmasını ve tekrar banka müşterisi olarak hesap açabilmeyi istiyorum.

İlgili incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma makul ve açık bir cevap verilmesini rica ediyorum. Müşteri bilgilerim sisteminizde 203*****176 T.C. Kimlik numarası ile kayıtlıdır.