to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Hakem Heyeti Kararına Rağmen Kart Aidatı İadesi İçin Tekrar Şubeye Çağrıldım!
Garanti Bankası kredi kartımdan kesilen 979,50 TL tutarındaki kart aidatı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime verilen kararı 22.12.2025 tarihinde saat 15:18’de, fiziki evraklarla birlikte İstanbul Başakşehir İkitelli Organize Sanayi Şubenize giderek tebliğ ettim. Çalıştığımı, sürekli şubeye gelemeyeceğimi, şu an yapılması gereken ne varsa yapılmasını istediğimi ve bir daha gelemeyeceğimi özellikle belirttim. Şubedeki çalışanlarınız, Hakem Heyeti kararına göre iade için 3 günlük süre olduğunu ve 3 gün içinde iadenin yapılacağını söylediler.
Buna rağmen, 23.12.2025 tarihinde bana tekrar şubeye gelmem gerektiğine dair mesaj iletildi. Zaten kararı ve tüm gerekli evrakları şubeye teslim etmişken, neden yeniden şubeye çağrıldığımı ve her seferinde müşteriyi şubeye gelmeye zorlayan bu uygulamayı anlayamıyorum. Hakem Heyeti beni haklı bulmuş ve karar da tarafınıza iletilmişken, süreci uzatmak ve tekrar tekrar şubeye gelmemi istemek açıkça mağduriyet yaratmaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak 979,50 TL kart aidatımın, ek bir şube ziyareti gerektirilmeden ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin gereksiz yere şubeye çağrılmamasını talep ediyorum.
28.12.2025 tarihinde gittim evrakı tarattılar tekrardan. Gittim neden çağrıldım dedim kimsenin bilgisi yok boşuna geldin dediler daha da gelmenize gerek yok dediler Fakat öyle olmadı bugün 30.12.2025 tarihinde tekrardan şubeye imza için çağrıldım ama zamanım yok çalışıyorum ve 979 TL ödeyecekler bunu git gel yol parası ödedim zaten o kadar meblağ Anladığım kadarıyla sen misin aidat iadesi isteyen deyip kasten yaptıklarını anlıyorum arkadaşlar
Devletin resmi olarak belirlediği Tüketici Hakem Heyeti kararını hiçe sayıp paramı yatırmıyorlar hala şubeye çağırıyorlar evrak bıraktım zamanım yok hala imzaya çağırıyorlar resmen dalağa geçiyorlar. Müşteri memnuniyeti sıfır.
@Garanti Bankası paramı ne zaman iade edeceksiniz acaba neyi bekliyorsunuz
Son hak veriyorum arayacağım telefonla çözmezlerse CİMER e yazacağım
Konu sadece devletin kanunun belirlediği kararı hiçe saymaları
Şikayet kaydı oluşturdum arayan soran yok ama bu mail gelmiş Sayın Mesut Öztürk,1827254 numaralı mesajınızla ilgili işlemlerimizi tamamlandık. Size sunduğumuz hizmete dair görüşlerinizi duymayı çok isteriz. Görüşleriniz, size daha iyi hizmet verebilmemiz için bize yol gösterecek. Değerli vaktinizi ayırdığınız için şimdiden teşekkür eder, iyi günler dileriz. Müşteri Deneyimi Destek Ekibi
