Garanti BBVA Fast Transferinde Güvenlik Blokajı Ve 3 Saatlik Müşteri Hizmetleri Beklemesi

Garanti BBVA mobil internet üzerinden bugün yaklaşık 15:30 ile 22:45 saatleri arasında başka bir bankadaki kendi hesabıma 2.100 TL fast işlemi yapmaya çalıştım. Her denememde “İşleminiz güvenlik nedeniyle iptal edildi” uyarısı aldım ve işlem hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Bu süreçte defalarca denememe rağmen her seferinde şifrem blokelendi, bir süre sonra tekrar açıldı fakat işlem yapmam yine de asla mümkün olmadı.

Daha sonra 0216 625 55 00 numarası tarafından aranmak istendim, arama kayıtlarına düşmesine rağmen telefonum çalmadı, ulaşamadılar. Ardından “Şifreniz bloke oldu” şeklinde SMS aldım. 0 55*****33 numaralı telefonu aramaya çalıştığımda ulaşamadım. 444 0 333’ü aradığımda ise karşıma çıkan yapay zeka asistanınız derdimi anlatmama rağmen konuyu anlamadı ve alakasız alternatifler sundu, uzun süre boyunca da beni canlı bir müşteri temsilcisine bağlamadı.

İnsan sesi duymak ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabilmek için yaklaşık 3 saat uğraşmak zorunda kaldım ve bunu ancak kredi kartı çalıntı ihbar menüsünü kullanarak dolaylı bir şekilde başarabildim. Bu sırada şifrem toplamda birçok kez bloke oldu ve tekrar açıldı, tam anlamıyla bir döngüye girdim. Nihayet ulaştığım görevli beni başka bir yere aktardı ve bir talep açıldığını söyledi ancak üzerinden yaklaşık 3 saat daha geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapamıyorum.

Yıllarca bilgi güvenliği ve yazılım alanında çalışmış biri olarak bu yaşananların “güvenlik” gerekçesiyle açıklanamayacak kadar kullanıcıyı mağdur eden, yanlış kurgulanmış bir süreç olduğunu düşünüyorum. Özetle, hem fast işlemlerimin sorunsuz şekilde yapılabilmesini hem de bu güvenlik blokajı ve başarısız müşteri hizmetleri sürecinin detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.