Hesabım Bloke Oldu Açıklama Ve Uzaktan Destek Talebi

05.02.2026 tarihinde saat 00.04 sularında Garanti BBVA mobil uygulamasına hesabıma iki kez başarısız giriş denemesi bildirimi aldım. Bunun üzerine saat 00.18’de müşteri hizmetlerini aradım, kayıp‑çalıntı hattına aktarıldım ve güvenlik amacıyla hesabıma bloke konuldu.

Ancak 00.04 ile 00.18 saatleri arasında hesabımda ne olduğu, herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığı konusunda müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamadım ve bu konuda mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bloke nedeniyle şu an mobil bankacılığa giriş yapamıyor, hesap ve kart hareketlerimi kendim de kontrol edemiyorum.

05.02.2026 saat 00.04 – 00.18 aralığında hesabıma ve kartlarıma ilişkin tüm giriş, işlem ve deneme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma açık ve anlaşılır biçimde yazılı veya telefonla bilgi verilmesini, ek bir güvenlik riski varsa bunun da açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca mümkünse bu tür durumlarda müşteriyi mutlaka şubeye yönlendirmek yerine, uzaktan daha fazla bilgilendirme ve destek sağlanmasını istiyorum.