Garanti BBVA 'da Çek Karnesi Ve Masrafsızlık Sorunları

Ben, Garanti Bankası ticari müşterisiyim. Eylül ayından beri çek karnesi ve gelen havalelerde masrafsızlık talebinde bulunuyorum. Garanti Bankası’na yurt dışından haftalık ortalama üç SWIFT ödemesi getiriyorum. Bunların her birinden 150 $ gelen havale bedeli kesiliyor. Bu yüzden masrafsızlık talep ediyorum, ama hiçbir şekilde karşılık alamıyorum. Çek karnesi sorununa gelirsek, şu ana kadar 30 yaprak çek karnesi kullandım ve hepsini günü gününe ödedim. Asrın felaketi olarak nitelendirilen deprem zamanı bile bütün çeklerimi ödedim. Aylardır “bölgemiz değişiyor.” diyerek çek karnesi talebimi şu an giriş yapamıyoruz cevabını alıyorum. Diyelim ki ait olduğum Samandağ şubesinin bölgesi değişiyor, peki Garanti Bankası iş mi durdurdu? Talepleri alamaz hale mi geldi?

Ben, 26 yaşında Ticaret Bakanlığı tarafından ihracat ödülü almış bir iş insanıyım. Yaptığım satışlar belli, ülkeme getirdiğim döviz belli ve bunların büyük çoğunluğunu Garanti Bankası’na getirmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Süreç uzattıkça uzatıldı. Banka şube müdürünü yaklaşık 20 kere aradıktan sonra bağırışlardan sonra telefona bağlayabildim. Üç gün boyunca ne zaman arasam, “toplantıda.” cevabını verdiler. Daha sonra bir mail attım. İlk mailime dönüş sağlandı; ancak onun ardından 4-5 kere daha mail attım, hiçbir şekilde cevap verilmedi.

İlk ulaştığım zaman, hesaplarımı inceleyip bana dönüş sağlayacağını söyledi. “tabii.” dedim. “benden istediğiniz bir şey varsa, şirket olarak karşılamaya hazırız.” dedim. “vadeli hesap olabilir, başka bir şey olabilir, belki bir talebiniz vardır.” diye de ekledim. “tamam, dönüş sağlayacağım.” dedi; fakat asla bir dönüş yapılmadı. Daha önce Garanti Bankası’yla çok güzel çalışıyordum; ancak yeni gelen ekip işlerimi mahvetti. Gelen havalelerle ilgili bir görsel ekleyeceğim. Kuveyt Türk, Akbank, İş Bankası hesaplarımızın olduğu diğer bankalarda hiçbir şekilde “gelen havale bedeli” (dikkatle söylüyorum, aracı banka bedeli değil! ) adı altında kesinti yapılmadı.

Garanti Bankası’nda, aracı banka bedeli ödendikten sonra, havaleden 100 ila 150 $ arasında ücret kesildi. Bununla ilgili birçok kez talepte bulundum. Daha önceki müdürümüz, bu konuda iki kere aktivasyon aldı ve bu ücret kesintilerini çalışmamı gördüğü için müdahalede bulundu. Çek karnesiyle ilgili ise, daha önceki müdür ve portföyüm bankada hazırda bulundurulurdu. Bittiğinde hemen verirlerdi ve ardından yenisinin bankaya gelmesi için giriş yaparlardı. Şimdikilere ise adeta yalvarıyoruz!