to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Erteleme Talebime Dönüş Yapılmadı, Yoğun Aramalarla Rahatsız Ediliyorum
Garanti BBVA’dan kullanmış olduğum tüketici kredisi ile ilgili olarak, istem dışı işsiz kaldığımı ve geçici bir ödeme zorluğu yaşadığımı bankanıza açık şekilde ilettim. Buna rağmen borcumu ödemek istemediğimi hiçbir zaman beyan etmedim, aksine borcumu ödeyeceğimi açıkça belirterek 3 ila 6 ay vadeli bir erteleme veya yeniden yapılandırma talebinde bulundum.
Ancak bu talebime ne yazılı ne sözlü herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile iletişim kurmak ise neredeyse imkansız. Buna rağmen her gün defalarca otomatik arama, SMS ve mesaj bombardımanına tutuluyorum. Bu süreç artık bilgilendirme sınırını aşmış, psikolojik baskı boyutuna ulaşmıştır.
Borçluya yaklaşımınız “ödeme yoksa muhatap da yok” şeklindeyse, bunu açıkça ifade edin. Ben borcumu ödemeye kararlıyım. Ama karşılığında çözüm değil, suskunluk ve baskı görüyorum.
Bu nedenle:
- Derhal tarafımla iletişime geçilmesini,
- Kredimin yapılandırılması veya ertelenmesi için makul bir teklif sunulmasını,
- Niteliğindeki aramaların durdurulmasını,
- Sürecin ciddi şekilde değerlendirilmesini,
Talimatla değil, müşteriye değer verir şekilde yapılmasını bekliyorum.
Bu mesaj resmi şikayet kaydı olarak dikkate alınmazsa, ilgili tüm belgelerimle birlikte BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyetleri dahil olmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı bildiririm.
