to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA’dan kullanmış olduğum tüketici kredisi ile ilgili olarak, istem dışı işsiz kaldığımı ve geçici bir ödeme zorluğu yaşadığımı bankanıza açık şekilde ilettim. Buna rağmen borcumu ödemek istemediğimi hiçbir zaman beyan etmedim, aksine borcumu ödeyeceğimi açıkça belirterek 3 ila 6 ay vadeli bir erteleme veya yeniden yapılandırma talebinde bulundum.
Ancak bu talebime ne yazılı ne sözlü herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile iletişim kurmak ise neredeyse imkansız. Buna rağmen her gün defalarca otomatik arama, SMS ve mesaj bombardımanına tutuluyorum. Bu süreç artık bilgilendirme sınırını aşmış, psikolojik baskı boyutuna ulaşmıştır.
Borçluya yaklaşımınız “ödeme yoksa muhatap da yok” şeklindeyse, bunu açıkça ifade edin. Ben borcumu ödemeye kararlıyım. Ama karşılığında çözüm değil, suskunluk ve baskı görüyorum.
Bu nedenle:
- Derhal tarafımla iletişime geçilmesini,
- Kredimin yapılandırılması veya ertelenmesi için makul bir teklif sunulmasını,
- Niteliğindeki aramaların durdurulmasını,
- Sürecin ciddi şekilde değerlendirilmesini,
Talimatla değil, müşteriye değer verir şekilde yapılmasını bekliyorum.
Bu mesaj resmi şikayet kaydı olarak dikkate alınmazsa, ilgili tüm belgelerimle birlikte BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyetleri dahil olmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı bildiririm.
Garanti BBVA bankasından ihtiyaç kredisi çekmiştim fakat çektiğim ihtiyaç kredisi içerisinde işsiz kalma, ölüm veya kaza gibi olaylarda güvence altına alma sigortaları mevcuttu. Bu mevcut sigortaya belli bir ödeme yapıldı. Çekmiş olduğum paradan tahsil edilerek. Müşteri hizmetlerini arayarak işsiz k...
Türkiye Garanti Bankası, müşterilerini mağdur etmemek adına gerekeni yapmamaktadır. 1 küsur ay boyunca neredeyse her gün yapılandırma yapmaları için aramama rağmen, sürekli erteleyip bir sonraki hafta aramam gerektiğini söylediler. Yaklaşık 1 küsur ay sonra ise bana yapılandırma yapmayacaklarını, kr...
Garanti BBVA’da bulunan ihtiyaç kredim için, kanunen hakkım olan 48 ay vadeli yapılandırma talebim defalarca tarafıma reddedildi. Hem müşteri hizmetleriyle hem de mobil uygulama üzerinden başvuruda bulundum. Ancak işlemler sırasında, yapılandırma başvurumun yalnızca borcumun gecikmede olması gerekti...
Garanti BBVA kredimi ertelemiyor. 3 ay ertelemek istediğimi söyledim, öyle bir kampanyamız yok diyor. Ben ödemede zorluk çekeceğimi ve erteleme olmazsa gecikmeye düşeceğimi söyledim müşteri temsilcisine. Yapabilecek bir şey olmadığını söylüyor. Nerede müşteri memnuniyeti ve anlayışlık peki? Bu konud...
Garanti BBVA’daki kredili mevduat hesabımla ilgili yaklaşık 60 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Hesabım gecikmeye düştüğü günden bu yana, toplam 60.000 TL olan borcumun yapılandırılması için telefon aracılığıyla defalarca başvuruda bulundum. Ancak, hesabımda taksit olduğu gerekçesiyle yapılandırma ...
Yorumlar