Garanti Bankası'nın Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Harcama İtirazı Süreci

Garanti Bankası, mağdur olan müşterilerinin yanında değil. Harcama itirazı prosedürleri oldukça sorunlu. Başarı Pazarlama'dan sipariş vermiş olduğum ürün için ödemeyi yaptığım an Şikayetvar yorumlarını okuyarak, tam tamına 3 dakika bile sürmeden bankayı aradım. Yapacak bir şey olmadığını, ödemeyi geri çekemeyeceklerini ve harcama itirazı için de provizyon kısmından düştükten sonra yapılacağını, bunun için de 48 saat beklemem gerektiğini ilettiler. Kartımı kullanıma kapatarak görüşmeyi sonlandırdık. Sonrasında 04.12 tarihinde harcama itirazında bulundum ve 30.12'ye kadar hiçbir cevap dahi gelmedi. 30.12'de genel müdürlükten 'İtirazınız tarafımıza ulaştı' diye alay eder gibi bir bildiri geldi. 26 günde ancak ellerine ulaşabilmiş. Bu dijital çağda! İtiraz süresinin 180 güne vardığını da bildirmişler. Her portalda ve tüm sosyal medyada paylaşacağım. İş yerim için işbirliğinde bulunduğum takipçisi olan kişilere bu durumu anlatacağım. Müşterilerinin maaşından, parasından, harcamasından para kazanan bir kurumun önceliği müşterisini korumak olmalı. Ayrıca kredi kartı yıllık bedeli için de itirazda bulunacağım ve benim gibi düne kadar ekstresini kontrol etmeyip, yıllık ödenen kart bedellerinin farkına varmayan ya da önemsemeyen herkesi bu konuda uyandıracağım.