Ücretsiz Kampanya Sözüyle Yansıtılan Ekstra Atlatma Faizi İade Talebi

30 Nisan tarihinde Garanti BBVA müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak Bonus kredi kartı borcuma ilişkin tarafıma özel bir kampanya teklif edildi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, yalnızca asgari ödeme tutarını ödemem halinde kalan dönem borcuna faiz uygulanmaması amacıyla “ücretsiz” bir kampanyadan yararlanabileceğimi belirtti.

Görüşme esnasında özellikle bu işlemin ücretsiz olup olmadığını birkaç kez sordum ve banka tarafından herhangi bir ücret veya ek maliyet yansıtılıp yansıtılmayacağını açıkça ifade edip etmediklerini teyit etmek istedim. Müşteri temsilcisi, bunun tarafıma özel bir kampanya olduğunu ve herhangi bir ücret ödemeyeceğimi söyledi. Ben de yalnızca bu beyanlara güvenerek onay verdim.

Ancak 23 Mayıs tarihinde kesilen ekstreyi ve hesap hareketlerimi incelediğimde, Bonus kredi kartımın 5016 ile biten kart numarasına “Ekstra Atlatma Faizi” adı altında 3.136,12 TL tutarında faiz yansıtıldığını gördüm. Bana yapılan bilgilendirme ile uygulanan işlem arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Eğer bu işlem sonucunda faiz veya herhangi bir maliyet doğacağı açık ve anlaşılır şekilde belirtilmiş olsaydı, söz konusu kampanyaya kesinlikle onay vermezdim.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini de aradım ancak yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Buna rağmen, verilen yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle tarafıma yansıtılan bu faiz tutarını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, 30 Nisan tarihinde gerçekleştirilen telefon görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini, görüşme sırasında tarafıma yapılan bilgilendirmenin detaylı bir şekilde değerlendirilmesini, hatalı ve eksik bilgilendirme sonucu tahsil edilen 3.136,12 TL tutarındaki faiz tutarının hesabıma iade edilmesini ve yapılan inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Tüketici olarak açık, doğru ve eksiksiz bilgilendirilme hakkım bulunmaktadır. Ses kayıtlarının incelenmesi halinde haklılığımın ortaya çıkacağına inanıyor ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.