Garanti BBVA Bonus Kampanyasında Bonusun Yüklenmemesi Ve Sert Müşteri Temsilcisi Tutumu

Garanti BBVA’nın ürün paketi kapsamında sunulan kredi kartı ve otomatik fatura talimatı kampanyasından faydalanmak istedim. Kampanya koşullarında, kredi kartı çıkartıp 4 adet otomatik fatura talimatı verilmesi durumunda 5.000 TL Bonus para kazanacağım belirtiliyordu. Kampanya döneminin 22.10.2026 – 20.04.2027 tarihleri arasında geçerli olduğu bilgisi yer alıyor.

23 Ekim tarihinde kredi kartı başvurumu yaptım ve aynı tarihlerde 4 adet otomatik fatura talimatımı verdim. Ayrıca kartla 1.000 TL harcama sözü şartı da bulunuyor. Ancak mobil uygulamada otomatik fatura talimatlarımın her birinde “hata oluştuğundan 1.000 Bonus düşülmüştür” şeklinde bir ifade görünüyor ve hesabıma herhangi bir Bonus yansımamış durumda. Şu an için hiç Bonus kazanmış görünmüyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefondaki temsilcinin üslubundan ve tavrından son derece rahatsız oldum. Sanki alacaklıymış gibi, bağırıp çağırmaya yakın, sert ve kırıcı bir dille konuşuldu, açıklayıcı ve yardımcı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.

Kampanya koşullarını sağladığım halde bonuslarımın tanımlanmamasının nedenini açıklamalarını, hak ettiğim 5.000 TL bonusun eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini ve müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.