Garanti BBVA Bonus Kartı Kapatma Sürecinde Verilen Sözlerin İhlali Ve 1.100 TL Yıllık Ücretin İadesi Talebi

Garanti BBVA Bonus kredi kartımı Eylül ayında kapatmak istediğim için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sırasında kartımı kapatmamam için tarafıma çeşitli Bonus ve avantajlar sunularak oldukça ısrarcı olundu. Ayrıca kartı aktif olarak kullanmasam bile açık tutabileceğim, 3 yıldır tarafıma yıllık kart aidatı yansıtılmadığı ve bu uygulamanın Eylül ayına kadar devam edeceği açıkça ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek kartımı kapatmaktan vazgeçtim.

Ancak 30 Ekim tarihinde kredi kartıma 1.100 TL yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine bankayla tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez daha önce ilgili kampanyadan yararlandığım ve şu an için yapılabilecek bir işlem görünmediği söylendi. İtiraz kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Benim için sorun yalnızca 1.100 TL’lik kart ücreti değildir. Kartımı kapatmak istediğim bir dönemde, banka temsilcisinin verdiği sözlere ve yaptığı açıklamalara güvenerek kartımı açık tuttum. Şimdi ise o görüşmede aktarılan koşulların tam tersine bir ücretle karşı karşıya bırakılıyorum. Bir müşteri olarak bankanın yetkili temsilcileri tarafından verilen bilgilere güvenmek en doğal hakkımdır ve müşteriyi kartını kapatmaktan vazgeçirmek için sunulan avantajların ve verilen taahhütlerin sonrasında yok sayılması kabul edilemez.

Kredi kartıma yansıtılan 1.100 TL yıllık kart ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, Eylül ayında gerçekleştirdiğim görüşmenin kayıtlarının incelenmesini ve o görüşmede tarafıma verilen taahhütler dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Garanti BBVA’dan bu konuda standart, şablon bir yanıt değil, somut ve müşteri mağduriyetini gerçekten gideren bir çözüm bekliyorum.