Garanti BBVA Bonus Kampanyasında Turkcell Faturasına Bonus Yüklenmedi

Garanti BBVA Bonus kredi kartım üzerinden tanımlanan otomatik fatura ödeme kampanyasıyla ilgili mağduriyet yaşıyorum. Turkcell faturam için 29 Nisan’da Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak, özellikle kampanya koşullarına uygun olacak şekilde otomatik ödeme talimatını müşteri temsilcisi aracılığıyla verdim. Bu işlem sırasında Turkcell faturası için 750 TL Bonus kazanacağım yazılı kampanya metninde de yer alıyordu.

Ardından 30 Nisan’da yine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak, kampanya koşullarını taşıdığım teyit edilerek 4 adet farklı faturam için daha otomatik ödeme talimatı verdim. Bu görüşmede yanlış bir işlem yapmak istemediğimi özellikle belirttim, müşteri temsilcisi de hiçbir sorun olmayacağını, kampanyaya katılabileceğimi söyledi. Toplamda 1 Turkcell faturası ve 4 adet diğer faturalar olmak üzere 5 adet otomatik ödeme talimatım bulunuyor.

Belirtilen tarihlerde kampanya gereği bonusların 6 Mayıs’ta yükleneceği söylenmesine rağmen, sadece 4 adet fatura talimatıma karşılık toplam 2.000 TL Bonus yüklendi, Turkcell faturası için taahhüt edilen 750 TL Bonus ise hesabıma geçmedi. Turkcell faturama ait henüz bir kesim dönemi oluşmadığı için kartımdan ödeme çekilmedi; buna rağmen kampanya metninde yer alan koşullar çerçevesinde Turkcell faturası için de ayrı bir kampanya hakkım olduğu tarafıma açıkça iletilmişti.

Bu durum üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, iki kampanyanın birleştirilemeyeceği şeklinde bir cevap aldım. Oysa ben kampanya birleştirmek istemedim, Turkcell için ayrı, diğer 4 faturam için ayrı talimat verdim ve tüm bu işlemleri de özellikle hata yapmamak için müşteri hizmetlerine danışarak ve onların yönlendirmesiyle gerçekleştirdim. İyi niyetle ve banka çalışanlarının yönlendirmesine güvenerek işlem yapmış olmama rağmen hatanın bana yüklenmesini, kampanya hakkımın bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Turkcell otomatik ödeme talimatı için kampanya kapsamında taahhüt edilen 750 TL Bonusun tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.