Şubat Ayı Bonus Kampanyasında 500 TL Bonus Yüklenmedi

Garanti BBVA Bonus kredi kartım için Şubat ayında “otomatik fatura ödeme talimatına 500 TL Bonus” kampanyasına mobil bankacılık üzerinden katıldım ve bir adet fatura için otomatik ödeme talimatı vererek kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen kampanya kapsamında hak etmiş olmam gereken 500 TL Bonus, 6 Mart tarihinden bu yana hesabıma hâlâ yüklenmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya katılım SMS’i göndermediğim için bonustan yararlanamayacağım söylendi. Ancak ben kampanyaya mobil bankacılıktan katıldım ve banka da zaten kendi sisteminde kampanya katılımımı görüyor. Buna rağmen bonusumun yüklenmemesi ve sorunun müşteri hatası gibi gösterilmesi beni mağdur ediyor.

Şubat ayında şartlarını yerine getirmiş olduğum kampanyadan doğan 500 TL Bonus hakkımın, bankanın sistem kayıtları da dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.