Garanti BBVA Bonus Kampanyasında SMS Hatası Sebebiyle 3 Bin TL Bonus Yüklenmedi

Garanti BBVA’nın mobilya kampanyasına yaklaşık 1 ay önce katıldım. Kampanya koşuluna uygun olarak 109 bin tl tutarında harcama yaptım ve 100 bin tl üzeri harcamaya 3 bin tl Bonus verileceği belirtiliyordu. BonusFlaş uygulaması o sırada çalışmadığı için müşteri hizmetlerini aradım, kampanyaya SMS ile katılabileceğimi, 3340’a “ev yaz gönder” yazmam gerektiğini söylediler. Ben de tarafıma söylendiği şekilde 3340’a “ev” yazarak SMS gönderdim.

Ancak tüm koşulları sağlamama rağmen 3 bin tl’lik bonusum kampanya sonunda kartıma yüklenmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez de mesajın başına “evet” kelimesini eklemediğim için kampanyaya katılımın geçerli sayılmadığını, bu nedenle Bonus verilemeyeceğini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Garanti BBVA’da sonrasında tüm otomatik ödemelerimi ve avans hesabımı kapattım, taksitlerim bittikten sonra da kredi kartımı ve hesabımı kapatmayı düşünüyorum. Sonuç olarak kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde, sistemden ve yönlendirmeden kaynaklanan bu durum nedeniyle mağdur edildim. 8011 ile biten kartıma, hak ettiğim 3 bin tl bonusun yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.