Garanti BBVA Bonus Kampanyasında Eksik Bonus Ve Cevap Almama

17.08.2026 tarihinde Garanti BBVA çağrı merkezi tarafından aranarak Garanti GS Bonus kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı vermem durumunda, en fazla 4 adet olmak üzere her fatura için 1.000 TL Bonus kazanacağım bilgisi verildi. Telefondayken 3 faturam için anında talimat verdim. Ardından eşimin kartında otomatik ödemede olan 2 faturayı da eşimin bankasından iptal ettirerek, ertesi gün 18.08.2026 tarihinde çağrı merkezini tekrar arayıp bu 2 fatura için de kendi kartım üzerinden kampanyaya uygun şekilde otomatik ödeme talimatı oluşturdum. Böylece doğal gaz, elektrik, su ve 2 adet cep telefonu faturası olmak üzere toplam 5 otomatik ödeme talimatım kampanya kapsamında devreye alınmış oldu.

Bu kampanyaya göre toplamda 4.000 TL Bonus kazanmış olmam gerekirken, önce 1.000 TL, daha sonra da 400 TL olmak üzere yalnızca 1.400 TL Bonus yüklendi. Eksik yükleme üzerine çağrı merkezini aradığımda, geri kalan bonusların da yükleneceği söylendi ancak herhangi bir net tarih veya somut bilgi verilmedi. 07.09.2026 tarihinde çağrı merkezinden konuyla ilgili resmi kayıt açtırdım, aradan 17 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve her aradığımda yalnızca incelemenin sürdüğü tekrarlandı.

Bu süreçte 5 faturanın da en az birer kez otomatik ödeme talimatı ile ödemesi gerçekleşti. Buna rağmen çağrı merkezinin kampanyayla ilgili detaya erişememesi, somut bilgi verememesi ve sadece “inceleme sürüyor” demesi kabul edilebilir bir durum değil. 20.09.2026 tarihinde bu kez mobil uygulama üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum, oradan da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca, bu süreçte otomatik ödemesi gerçekleşen 5 faturadan 3’ü için yaklaşık 73 TL civarında faiz ödemesi alındı. Bu da, tarafıma taahhüt edilen bonuslar eksik bırakılırken, bankanın kısa sürede faiz yoluyla bu tutarları fazlasıyla geri aldığı izlenimi yaratmaktadır. Yani bankanın kendi teklif ettiği kampanya ile müşteriyi yönlendirip, ardından eksik Bonus verip faiz tahsil etmiş olması bana göre son derece haksız bir durumdur.

Öncelikli talebim, çağrı merkezinden kampanya kapsamında söz verilen şekilde, eksik kalan tüm bonusların hesaplanarak tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesidir. Eğer kendi teklif ettikleri ve yönlendirdikleri bu kampanyaya ait bonuslar tam ve eksiksiz olarak yüklenmeyecekse, kampanya nedeniyle oluşan faiz ödemelerinin de haksız kazanç oluşturduğu için tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Konunun net bir şekilde incelenerek, süreç ve sonuç hakkında yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.