to read complaints and reviews, or file yours.Bonus Eksikliği Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Garanti BBVA Bonus kredi kartımla 3 adet cep telefonu ve 1 adet elektrik faturası için otomatik ödeme talimatı vererek, “oft1000” kodlu, her yeni otomatik fatura talimatına 1.000 TL, toplamda 4.000 TL Bonus kazanacağım kampanyaya 31 Temmuz 2026 tarihinde SMS ile katıldım. Kampanya kapsamında faturalarımın tamamı için talimatları verdim ve buna rağmen kartıma sadece 3.000 TL Bonus yüklendi, 1.000 TL’lik kısım ise yaklaşık 2 haftadır hâlâ eksik görünüyor.
Bu durum üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmemde kayıt açıldı, sistemin hata verdiği, inceleneceği ve benim arayıp bilgi almam gerektiği, kendilerinin geri dönüş yapmayacağı söylendi. İkinci aramamda ise zaten açık bir kaydım olduğu, neden tekrar aradığım sorgulanarak yalnızca beklemem gerektiği, bunun dışında bir şey yapılamayacağı ifade edildi. Ne eksik yatan 1.000 TL bonusla ilgili net bir açıklama alabildim ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair bir süre paylaşıldı.
Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen bonusumun eksik yatırılmasından ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir bilgilendirme veya çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Eksik olan 1.000 TL bonusun, kampanya şartlarına uygun şekilde en kısa sürede kartıma yüklenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
