Garanti BBVA Bonus Business Troy Kartı Yıllık Aidat Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve İade Talebi

Garanti BBVA’dan aldığım Bonus Business Troy kredi kartımla ilgili olarak yıllık kart aidatı sorunu yaşıyorum. Kart başvurusu yaparken müşteri iletişim merkezindeki görevliye özellikle ücretli kart istemediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine bana, mevcut Bonus Business Mastercard kartımı kapatmadığım sürece yeni verilen karttan hiçbir şekilde yıllık kart ücreti alınmayacağı söylendi ve ben de bu şartlar altında kartı kabul ettim.

Geçen yıldan beri kullandığım bu karta 14 Kasım’da 2.100 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Başvuru sırasında bana verilen bilgilendirme ile şu anki uygulama birbiriyle çelişiyor. Telefonda bu bilgilendirmenin ses kayıtlarında mevcut olduğunu, bu nedenle telefon görüşme kayıtlarının incelenmesini ve bana verilen taahhüt doğrultusunda kart aidatının tamamen iadesini talep ediyorum.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde yalnızca kayıt oluşturulduğu, somut bir çözüm sunulmadığı belirtildi. Başvuru sırasında söylenenlerin dikkate alınmasını, telefon görüşme kayıtlarının dinlenerek tarafıma verilen “kart ücreti alınmayacak” bilgisinin teyit edilmesini ve haksız yere tahsil edilen 2.100 TL kart aidatının kesintisiz olarak hesabıma iade edilmesini istiyorum.