Garanti BBVA Avans Borcunda Sistem Hatası Nedeniyle Yapılandırma Başlatılamıyor

Garanti BBVA’da bulunan avans hesabımda yaklaşık 160.000 TL borcum bulunuyor ve yaklaşık 1 aydır bu borcu yapılandırmak istiyorum; ancak hiçbir kanaldan işlem yapamıyorum. Mobil ve internet şube üzerinden defalarca denememe rağmen sistemsel hata nedeniyle yapılandırma süreci başlamıyor.

Aynı şekilde, hem müşteri hizmetlerini aradığımda hem de şubeye gittiğimde dosyamın yapılandırma sürecine alınmadığını öğreniyorum; fakat neden yapılandırılamadığı konusunda net ve somut bir açıklama yapılmıyor. Tarafımdan herhangi bir ek belge de talep edilmedi.

Borç ödeme niyeti olan bir müşteri olarak, avans hesap borcumun makul taksitlerle ve faiz koşulları açıkça belirtilerek ivedilikle yapılandırılmasını, bu sistemsel sorunun acilen çözülmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.