Garanti BBVA ATM'sinde Yutulan 1100 TL İçin Uzun Ve Çözüm Bulunmayan İşlem Süreci

Ankara Yenimahalle’de bulunan Garanti BBVA ATM’sinden iki gün önce öğlen saatlerinde işlem yapmaya çalışırken ATM 1.100 TL’mi yuttu. İşlem sırasında ekranda sadece “işleminiz gerçekleştirilemedi” uyarısı çıktı, ancak para ne hesabıma geçti ne de iade edildi.

Konu ile ilgili Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hiçbir şey yapamayacaklarını ve kendi bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine hesabımın bulunduğu İş Bankası ile görüştüm, sadece bir referans numarası oluşturup sürecin 15–20 gün süreceğini söylediler. Sürecin hızlandırılmasını ve acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen “beklemeniz lazım” denilerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. İşlem Garanti BBVA ATM’sinde gerçekleştiği için sorumluluğun Garanti BBVA’da olduğunu ve bu kadar uzun süren, belirsiz bir inceleme sürecinin müşteri açısından ciddi mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Yutulan 1.100 TL tutarın aciliyetim de dikkate alınarak en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha hızlı ve çözüm odaklı bir süreç işletilmesini talep ediyorum.