Garanti BBVA ATM'sinde 10.000 TL Yatırma Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi

31.12 tarihinde saat 22.00 civarında Bursa Demirtaş bölgesinde bulunan Garanti BBVA ATM’sinden hesabıma 10.000 TL yatırma işlemi yaptım. İşlem sonunda ekranda “paranıza el konuldu” şeklinde bir uyarı çıktı ve para hesabıma geçmedi. Uyarı çok kısa süre göründüğü için ekranın fotoğrafını da çekemedim. Şu an bu paraya gerçekten acil ihtiyacım olmasına rağmen hesabımda görünmüyor.

Hemen ardından Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, işlemle ilgili 4 gün sürecek bir inceleme yapılacağını, inceleme sonrası paranın hesaba yatabileceğini söyledi ancak net olarak iade edilecek ya da ne zaman hesabıma geçeceği konusunda açık ve kesin bir bilgi vermedi. Bu süreç boyunca beklemek zorunda olduğum, parayı acil şekilde kullanmam gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, 4 günden önce hiçbir şey yapılamayacağı söylendi.

Kendi hatam olmayan, ATM kaynaklı bir sorun nedeniyle hem paramdan hem de zamanımdan mağdur olmuş durumdayım. 10.000 TL tutarındaki bu paranın akıbeti hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve inceleme sürecinin hızlandırılarak paranın en kısa sürede hesabıma geçirilmesini talep ediyorum.