Garanti BBVA ATM'sinde 100 Dolar Yutulması Ve Hesabına Yansıtılmaması

29.12.2025 tarihinde saat 19.00‑19.30 aralığında Şişli Meydan şubesi ATM’sinden, 5673 ile biten Garanti BBVA hesabıma 100 dolar yatırmaya çalıştım; ancak ATM parayı yuttu ve tutar hesabıma geçmedi.

Aynı saatlerde çağrı merkezini arayarak yabancı döviz para sıkışması ile ilgili kayıt açtırdım, sonrasında mobil uygulama üzerinden de tekrar kayıt oluşturdum; fakat günlerce süren bu uğraşlarımın tamamı olumsuz ve sonuçsuz kaldı. 2 Ocak 2026 tarihinde çağrı merkezini yeniden aradım ve tekrar şikayet kaydı bırakmak zorunda kaldım. Buna rağmen sürecin belirsizliği devam ettiği ve mağduriyetim giderilmediği için, işimi şansa bırakmamak adına buradan da yazma gereği duydum.

Garanti BBVA gibi büyük bir bankanın ATM’sinde sıkışan ve fazla tutar olarak çıkan paranın imha edileceğini düşünmek istemiyorum; bu nedenle ilgili ATM’nin ve şubenin kamera kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca mağdur olan müşteriye yalnızca üstü kapalı kontroller yapıldığı yönünde bilgi verilmesi de hoş değil. Bu konuda inisiyatif alması ve gerekli araştırmayı detaylı biçimde yapması gereken tarafın müşteri değil, banka ve ilgili şube olduğunu düşünüyorum.

Çalışan bir insanım ve şubeye gidecek vaktim olsaydı, o saatte ATM’den işlem yapmak yerine zaten doğrudan şubeden işlem yapardım. Tarafıma ait 100 dolar tutarının en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.