Garanti BBVA ATM’si 19 Bin TL’yi Elinde Tutar, Şube İlgisiz Ve Cevapsız

Garanti BBVA ATM’SİNİN el koyduğu paramı neden hâlâ geri alamıyorum?

Yaklaşık bir ay önce Marmaris Armutalan’da bulunan Garanti BBVA ATM’sinden hesabıma yaklaşık 28.000 TL yatırmak için işlem yaptım. ATM, yatırdığım paranın yalnızca 8.800 TL’sini iade etti, kalan yaklaşık 19.200 TL’ye el koydu ve hesabıma da geçirmedi.

ATM’nin paramı alıp işlemimi tamamlamaması üzerine hemen Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Yapılan incelemenin ardından tarafıma yalnızca 1.100 TL civarında bir tutarın tespit edildiği ve hesabıma yatırıldığı söylendi.

Geriye kalan yaklaşık 18.100 TL için ise Marmaris Garanti BBVA şubesine bizzat giderek dilekçe verdim. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma doğru düzgün bir bilgi verilmediği gibi, yaşadığım mağduriyetin çözümü konusunda şubede herhangi bir ciddiyet göremedim.

Daha da vahimi, şube personelinden “Bu ATM’den biz sorumlu değiliz” şeklinde, müşteriyi ilgilendirmeyen ve sorumluluğu başka yere atmaya yönelik cevaplar aldım. Benim açımdan bunun hiçbir anlamı yok.

ATM Garanti BBVA’nın ATM’sidir. Para Garanti BBVA ATM’si tarafından alınmıştır. Hesabım Garanti BBVA’dadır. Ben de Garanti BBVA müşterisiyim.

ATM’nizin teknik olarak arızalanması veya yatırılan parayı düzgün şekilde sayamaması benim problemim değildir.

Ben sizin ATM’nizin arızasını çözmek, para sayımınızı takip etmek, ATM kayıtlarının peşine düşmek veya şubeleriniz arasında mekik dokumak zorunda değilim.

Ben paramı yatırdım. ATM paramın bir kısmını geri verdi, kalanına el koydu. Bu kadar basit.

Fakat yaklaşık bir aydır kendi paramı geri almak için işimi gücümü bırakıp uğraşıyorum. Telefon görüşmeleri yapıyorum, şubeye gidiyorum, dilekçe veriyorum, tekrar tekrar bilgi almaya çalışıyorum. Kendi paramı almak için harcadığım zamanın ve emeğin hesabını kim verecek?

Üstelik bu süreçte yaşadığım mağduriyet yalnızca ATM ile sınırlı kalmadı.

Marmaris Garanti BBVA şubesinde karşılaştığım personel tavırları da ayrıca kabul edilemez seviyedeydi. Müşterisinin parasının ATM tarafından alıkonulduğunu söyleyen bir kişiye yardımcı olmak yerine ilgisiz, ters ve küçümseyici tavırlarla yaklaşılması, sorunun çözümü için uğraşmak yerine müşteriyi başından savmaya çalışılması Garanti BBVA gibi büyük bir bankaya kesinlikle yakışmıyor.

Özellikle şube müdür yardımcısı olduğu tarafıma söylenen hanımefendinin ve 8 numaralı gişede görev yapan E*** Hanım’ın iletişim tarzından ciddi şekilde rahatsız oldum.

Müşteriye karşı sergilenen tavırları, konuyu cid