Metro Turizm Otobüsünün Gelmemesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle 490 TL Taksi Masrafı

08.10.2026 tarihinde saat 03.45 için Enuygun uygulaması üzerinden Metro Turizm’den Sultanbeyli Otogarı’ndan Kapaklı’ya bilet satın aldım. Belirtilen saatte terminalde olmama rağmen otobüs durağa hiç gelmedi ve uzun süre soğukta beklemek zorunda kaldım.

Otobüs gelmeyince Metro Turizm’i telefonla aradım ancak hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet, bilet alma veya bilet iptali gibi seçenekler sunuldu, canlı müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmadı. WhatsApp destek hattına yazdım, mesajlarım görülmesine rağmen uzun süre cevap verilmedi, sonrasında verilen yanıtlar da sorunu çözmedi.

Mecburen Sultanbeyli Otogarı’ndan Samandıra Metro’ya taksiyle gitmek zorunda kaldım ve 490 TL taksi ücreti ödedim. Samandıra Metro’daki yetkiliyle görüştüğümde, bilet aldığım otobüsün oraya da uğramadığını öğrendim. Yani hem otobüse binemedim hem de ek bir ulaşım masrafına katlandım.

Metro Turizm’den, kullanamadığım sefer için ödediğim bilet ücretinin ve mağduriyet nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 490 TL taksi masrafının tarafıma iade edilmesini ve Sultanbeyli Otogarı’na uğramayan seferler için bilet satışı yapılmaması konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.