Garanti BBVA ATM'nin Yuttuğu Nakit İçin Gecikmeli Geri Ödeme Ve Bilgilendirme Eksikliği

17 Şubat 2026 tarihinde Sakarya Korucuk Ekrem Coşkun Caddesi’nde bulunan Garanti BBVA ATM’sinden para yatırma işlemi yaparken ATM paramı yuttu. İşlem sırasında yaklaşık 6.000 ila 8.000 TL arası tutarda para yatırıyordum ve işleme dair elimde bilgi ve kayıtlar mevcut.

Olay sonrası Garanti BBVA ile hemen iletişime geçtiğimde tarafıma işlemin 4 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 6. gün olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise 4 gün içinde sonuçlanmayan işlemlerin otomatik olarak 14 güne uzatıldığı ve 14 günün sonunda yanıt verileceği söylendi. Bu süreçle ilgili önceden bilgilendirilmemem, 14 gün boyunca mağdur bırakılmam ve bu süre zarfında paramın banka tarafından kullanılıyor olma ihtimali beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakıyor.

Garanti BBVA’dan, ATM’nin yuttuğu paramın acilen hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerde müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesini, süreç boyunca da tarafıma net ve şeffaf bilgi verilmesini istiyorum.