Garanti Bankası’nın Verdiği Kart Açma Sözü Yerine Getirilmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Garanti Bankası’na ait, sonu 0013 ile biten kredi kartım, borcum nedeniyle kullanıma kapatıldıktan sonra banka alacak takip birimi tarafından 3 Nisan tarihinde telefonla arandım. Görüşmede, kartımın asgari tutarını aynı gün ödemem halinde kartımın tekrar kullanıma açılacağı ve bu şekilde bana çözüm üretecekleri açıkça söylendi.

Ben de bu söze güvenerek, elimdeki tüm nakiti kullanmak zorunda kalarak yaklaşık 50.000 TL civarında asgari ödeme yaptım. Ancak ödemenin ardından kartım söz verildiği gibi açılmadı, hâlâ kullanıma kapalı kaldı. Üstelik bu sözü veren alacak takip birimine ödemeden sonra bir daha hiçbir şekilde ulaşamadım.

Daha sonra Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda ise kartımın açılmayacağını, yapabilecekleri bir şey olmadığını, ancak benim haklı olduğumu ve “üzgünüz” demekten başka bir çözüm sunamadıklarını ilettiler. Bana verilen açık söz yerine getirilmediği için hem kartımı kullanamıyorum hem de tüm nakitimi bu taahhüde güvenerek harcamış durumdayım.

Garanti Bankası’nın, alacak takip birimi tarafından 3 Nisan’da verilen sözün arkasında durmasını, kartımın o gün belirtildiği şekilde derhal kullanıma açılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.