Erken Kapatma Sözünün Boşa Çıktığı Ve Kartımın 60 Gün Boyunca Açılmaması

Garanti Bankası kredi kartım yapılandırma sürecindeyken taksit ödemelerimi düzenli olarak yapıyordum. Taksitlerin yaklaşık yarısındayken elime toplu para geçti ve borcumu erkenden kapatmak istedim. 5 Aralık’ta ödeme yapmadan önce kredi yapılandırma birimi ile görüştüm ve bana, erken kapama yapmam halinde kredi kartımın 24 saat içinde aktif hale geleceği, hiçbir sorun yaşamadan kartı kullanabileceğim açık şekilde söylendi.

Bu güven verici ifadeler üzerine elimdeki toplu parayı yatırarak borcumu tamamen kapattım. Şu an kredi kartına borcum yok, limitim de sistemde görünüyor; ancak verilen sözün aksine 24 saat geçmesine rağmen kartım açılmadı. Bunun üzerine normal müşteri hizmetlerini aradığımda bana böyle bir uygulamanın mümkün olmadığı, kartın açılıp açılmayacağının belli olması için 60 gün beklemem gerektiği söylendi. Kredi biriminizin 24 saatte açılacağını belirttiğini anlattığımda ise bu konuda bilgileri olmadığını, böyle bir durumun söz konusu olmadığını ifade ettiler.

Bugün itibarıyla 5 Şubat, yani üzerinden tam 60 gün geçti ve kartım hâlâ açılmadı. Hem kredi yapılandırma biriminin verdiği bilgi, hem de sonrasında müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili cevaplar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Borcumu tamamen kapatmış olmama rağmen kartımı kullanamıyorum ve erken kapama kararını da özellikle “24 saat içinde açılacak” denildiği için verdim.

Bu konuda tarafıma verilen bilgilendirmenin incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kredi kartımın derhal tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.