Garanti Bankası’ndan İşsiz Müşteriye Borç Yeniden Yapılandırma İhmalı

Garanti Bankası’nda hem kredi kartı hem de ihtiyaç kredisi borcum bulunuyor. Borcumun farkındayım, 2 aydır da işsizim ve bu süreçte takibe düşmemek için elinden geleni yapan bir müşteri olarak bankayla iletişime geçmeye çalışıyorum. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, aksine azar işitiyorum.

Çağrı merkezi tahsilat birimini aradığımda derdimi anlatmaya fırsat bulamadan konuşmam kesiliyor, söylediklerim dikkate alınmıyor. Kendi imkanlarıma göre ne yapabileceğimi anlatmama rağmen bunu önemsemeyen, dinlemeyen bir üslup kullanılıyor. Borcunu ödemeye çalışan bir müşteri olarak böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem üzüyor hem de zor durumda bırakıyor.

İhtiyaç kredisi borcumu ödemek istiyorum, bunun için iyi niyetle çabalıyorum. Kredi kartı borcum için ise gelir durumuma göre, işsiz olduğum bu dönemi dikkate alan bir yeniden yapılandırma talep ediyorum. Amacım borcumu ödemek ve takibe düşmeden bu süreci yönetebilmek. Çağrı merkezi görüşmelerimdeki ses kayıtlarının dinlenerek, tarafıma yardımcı olunmasını ve kredi kartı borcumun makul bir şekilde yeniden yapılandırılmasını istiyorum.