Garanti Bankası'nda Yetkisiz 195.000 TL İşlem Ve Güvenlik Zafiyeti

23.03.2026 tarihinde saat 19.48 civarında 0 (212) 955 14 35 numaralı telefondan aranarak Garanti Bankası hesabımdan yüklü miktarda para çekildiği, şüpheli işlem bildirimi için arandığım söylendi. Görüşme sırasında sanal kartıma acil müdahale edilmesi gerektiği beyan edildi. Ben de bankanın telefonumda yüklü olan resmi uygulamasına girip müşteri temsilcisini teyit etmek istediğimde, uygulama içinden gelen onay mesajını panikle onayladığım anda sanal kartımın limiti açıldı ve kartımdan 195.000 TL tutarında işlem provizyona düştü. Bu işlem Esenyurt vergi dairesi açıklaması ile görünmektedir.

Durumu fark eder etmez Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak tüm kartlarımın ve hesaplarımın kapatılmasını talep ettim. Ancak ilk aramamda sadece kartım kapatıldı, uygulamalardan çıkış yapılmadı. Tekrar aradığımda başka bir temsilci uygulamaları kapattı ve bloke etti. Daha sonra tekrar aradığımda hâlâ eksik kapatma olduğunu söyleyerek yeniden işlem yaptılar. Tüm bu süreçte ben işlemin hâlâ provizyonda olduğunu, iptal edilmesini istediğimi defalarca belirtmeme rağmen işlem iptal edilmedi, “önce hesap hareketine düşecek, sonra itiraz edin” denilerek oyalandım.

İtiraz sürecine başvurmak istediğimde ise bu kez bankadan, “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, olumsuz sonuçlanır” şeklinde cevaplar aldım. Ben bu süreçte herhangi bir harici linke tıklamadım, dışarıdan gelen bir SMS ya da sahte site üzerinden işlem yapmadım, yalnızca Garanti Bankası uygulaması içinden gelen onayı tıkladım. Bu durumun bankanın uygulamasındaki bir güvenlik açığından kaynaklandığını düşünüyorum ve buna rağmen Garanti Bankası’nın hiçbir şekilde sorumluluk almak istemediğini görüyorum.

Garanti Bankası’ndan, 195.000 TL tutarındaki söz konusu işlemin itirazım doğrultusunda incelenerek iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iadesini, ayrıca yaşanan güvenlik zafiyetinin araştırılıp benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.