Gece Saatlerinde İzinsiz İşlem Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Garanti Bankası’ndaki banka kartımdan 06.12.2025 tarihinde gecenin 03.14, 03.15 ve 03.16 saatlerinde bilgim ve onayım olmadan üç kez 219 TL tutarında işlem yapılmış. Aynı saatlerde beni tanımadığım bir numara da üç defa aramış, ancak bu aramalardan da haberim yokken sonrasında hesabımdan bu tutarların çekildiğini gördüm.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, sadece şüpheli işlem bildirimi alıp kartımı iptal ettiler. Bunun dışında net bir çözüm veya tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Şubeye giderek tüm Garanti kartlarımı kapatma kararı aldım; bu yaşanan güvensizlik nedeniyle bankanızı bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Araştırdığımda aynı numara ve benzer tutarlarla ilgili pek çok şikayet olduğunu, buna rağmen sorunun hâlâ çözülemediğini de gördüm.

Garanti Bankası’ndan, hesabımdan bilgim dışında çekilen tutarların eksiksiz iadesini ve bu işlemlerin hangi kanal üzerinden, nasıl ve hangi güvenlik açığı kullanılarak yapıldığının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Gecenin bir yarısı insanların hesabından izinsiz para çekilmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur; sürecin acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.