Garanti BBVA Şüpheli İşlemlerde Bankanın Sorumluluğu ve Harcama İtirazımın Reddedilmesi

26.11.2025 tarihinde, 0534 69***0 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendisini Garanti Bankası olarak tanıttı, kimlik ve bankacılık bilgilerime dair bazı detayları söyleyerek güvenimi kazandı. Garanti adına bir kampanyadan bahsedip, mobil uygulamaya gelen bildirimleri onaylamamı istedi.

Görüşme bitince, kartımdan hayatımda duymadığım bir internet sitesine peş peşe 16 adet 7.399 TL tutarında işlem yapıldığına dair SMS'leri gördüm. Hemen bankayı arayarak kartımı iptal ettirdim, şüpheli işlem bildirimi yaptım ve şubeden harcama itiraz dilekçesi verdim. Ancak itirazım, “uygulama üzerinden onay vermişsiniz” denilerek toplu şekilde reddedildi. Oysa olay, açık bir telefonla yapılan sosyal mühendislik örneğidir. Bu çerçevede 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu uyarınca bankanın müşterisine karşı özen borcu, makul güvenlik tedbiri alma ve basiretli tacir gibi davranma yükümlülüğünü yerine getirmediğini düşünüyorum. Kuruşu kuruşuna aynı tutarda, dakikalar içinde yapılan 16 adet yüksek tutarlı ve aynı internet işleminin hiç durdurulmadan ve ek teyit aranmadan gerçekleşmesi; 59 yaşında, yıllardır aynı limitlerde ve benzer alışkanlıklarla harcama yapan bir müşteri olduğum dikkate alındığında, olağan dışı ve riskli bir işlem paternidir. Pek çok bankada benzer durumda işlem durdurulup SMS/arama ile teyit istenirken, Garanti'nin tüm sorumluluğu müşteriye yüklemesini ve hiçbir kısmi iade dahi önermemesini hakkaniyete ve basiretli tacir ilkesine açıkça aykırı buluyorum. Telefonumda genel yazı tipi büyük puntolardayken, banka uygulamasında onay yazılarının küçük puntolu ve dikkat çekmeyen bir tasarıma sahip olması, bu olayda insan hatasını artıran bir unsur olmuştur. Bu da “ayıplı hizmet” ve yetersiz bilgilendirme kapsamında ayrıca değerlendirilmesi gereken bir husustur. Üstelik aile işletmemiz yıllardır Garanti pos ve diğer bankacılık ürünlerini kullanmakta, bankanıza düzenli komisyon ve gelir sağlamaktadır. Buna rağmen, mağduru olduğum bu en zor günümde bankanın yanımda olmaması, güven duygumu tamamen zedelemiştir.

Harcama itirazımın yeniden, hukuka ve hakkaniyete uygun biçimde değerlendirilmesini; bankanın güvenlik ve fraud sistemlerindeki eksiklikler de gözetilerek zararın iadesini talep ediyorum. Eğer banka, 16 adet aynı tutarlı işlemin dakikalar içinde peş peşe gerçekleşmesini dahi güvenlik açığı olarak görmüyorsa, söyleyecek söz bulamıyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi, TBB Hakem Heyeti ve BDDK’ya da başvuracağım.