Garanti Bankası'nda Çift Çekim Ve Geciken İade Süreci

Yıllardır Garanti Bankası müşterisiyim. 5 Ekim tarihinde Decathlon üzerinden internetten yaptığım yaklaşık 4.230 TL’lik tek bir alışverişte, Garanti kredi kartımdan aynı tutar iki kez çekim yapılmış. Yani ortada tek bir alışveriş olmasına rağmen kartımdan iki kez provizyon/harcama yansıdı ve bunu da tamamen tesadüfen fark ettim.

Durumu fark eder etmez 19 Ekim’de Garanti mobil uygulaması üzerinden harcama itirazı oluşturdum. Kartımın son 4 hanesi 5016. Bankanın kendi sistem ve ekranlarındaki bir hata yüzünden iki kez çekim yapılmış bir işlem için, en geç birkaç dakika içinde iade yapılmasını beklerken, üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen halen sonuçlandırılmadı.

Geçen hafta müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin 60 güne kadar sürebileceğini, beklemem gerektiğini söylediler. Bankanın kendi sistem kaynaklı bu tip bariz bir hatada, müşterinin hem kendi hesabını kontrol ederek hatayı fark etmek zorunda kalması hem de haftalarca sonuç bekleyip takip etmesi kabul edilebilir değil.

Hatalı ikinci çekimin en kısa sürede iptal edilmesini ve kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.