Bonus Kartımdan Çifte Çekim, Garanti Bankasından Cevap Gelmiyor

Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımla 26 Mayıs tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 2.560 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ancak bu alışveriş için kartımdan aynı tutarın iki kez çekildiğini, ekstre hareketlerimi kontrol ederken fark ettim.

Durumu öğrenir öğrenmez Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve internet harcaması olduğu için harcama itirazı ya da benzeri bir talep açılmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen bana Zara ile görüşmem gerektiği söylendi, bankanın işlemle ilgili hiçbir inceleme yapmayacağı ifade edildi ve herhangi bir kayıt bile oluşturulmadı.

Fazladan çekilen tutarın, hiçbir gecikme olmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı tutarın kartımdan iki kez nasıl çekilebildiği ve bu süreçte neden itiraz kaydı açılmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.