İptal Edilen Alışverişin Tutarı Kartıma İade Edilmiyor, Çözüm Bekliyorum

01.12.2025 tarihinde kredi kartımla iki kez 2.370 TL tutarında işlem yaptım. Ancak yaptığım alışverişler, sistem kaynaklı olarak karşı firma tarafından kabul edilmedi. Karşı tarafa para ulaşmadığı gibi, tutar tarafıma da iade edilmedi. Yani hem alışverişim gerçekleşmedi hem de kartımdan çekilen tutar hesabıma geri dönmedi.

Bu durumla ilgili olarak Garanti Bankası ile 4-5 kez müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm. İlk aramalarımda işlemin incelendiği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise işlemin hâlâ incelemede olduğu ve itirazımın kabul edilmesi durumunda iadenin 60-80 gün süreceği bilgisi verildi. Hem alışverişi gerçekleştirememiş olmama hem de tutarın kartımdan çekilmiş olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemi kabul edilebilir bulmuyorum.

Kredi kartımdan çekilen toplam tutarın inceleme süreci uzatılmadan, makul bir süre içinde ve mümkünse ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.