Garanti Bankası'nda Bonus Puanım Silindi Ve Müşteri Temsilcisi Sorumsuz

Yaklaşık 3–4 yıldır ara ara Garanti Bankası kredi kartı ve uygulamasını kullanan bir müşteriyim. Bankanın kampanyalarına katılarak toplamda 1.400 TL değerinde Bonus puan hak etmiştim. Uygulamayı düzenli olarak kontrol etmeme rağmen bu puanlar uygulamada görünmüyordu, herhangi bir son kullanım tarihi bilgisi ya da bana gelen bir bilgilendirme/bildirim de olmadı.

Bugün kontrol ettiğimde bu 1.400 TL’lik Bonus puanımın “son kullanım süresi dolduğu” gerekçesiyle tamamen silindiğini öğrendim. Bu durum beni hem maddi olarak zarara uğrattı hem de uzun süredir tercih ettiğim bir bankadan böyle bir hayal kırıklığı yaşamam açıkçası güvenimi sarstı. Birçok banka kartı arasından bu kampanyalar için özellikle Garanti kartını tercih etmişken, puanların bu şekilde habersizce silinmesi kabul edilebilir değil.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise silinen puanın geri getirilemeyeceğini, istersen kartımı kapatabileceğimi söyleyip konuyu önemsemeyen bir yaklaşım sergilediler. Müşteri temsilcisinin bu tavrı da ayrıca üzücüydü. Ben de bu yaşananlardan sonra kredi kartımı, banka kartımı ve bankayla olan tüm ürün ve hizmetlerimi kapatmayı, bu bankayla iletişimimi tamamen kesmeyi düşünüyorum. Bundan sonra Garanti Bankası’nı kullanmayacak ve çevreme de önermeyeceğim.

Silinen 1.400 TL’lik Bonus puanımın tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu tür bir işlem yapılmadan önce müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.