15 Gün Bildirimsiz Silinen Bonus Puanlarım

Garanti Bankası kredi kartımla yaptığım elektronik alışverişler sonucunda yaklaşık 3.500 TL tutarında Bonus/puan kazandım. Ancak bu puanları yalnızca 15 gün içinde kullanmam gerektiği gerekçesiyle, herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadan puanlarımın tamamen silindiğini fark ettim. Silinmeyi, gerçekleşmesinden yaklaşık 15 gün sonra öğrendim.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu 15 günlük kullanım şartının sözleşmede yazdığını ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Ben de kendilerine, kimsenin bu kadar uzun ve detaylı sözleşme metinlerini tek tek okumadığını, bu kadar kısa süreli ve önemli bir şart varsa bunun açık ve anlaşılır bir şekilde özellikle bildirilmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadığını iletmek isterim.

Bankanın, kazanılmış bir hakkı bu kadar kısa bir süreyle sınırlayıp, yeterli ve anlaşılır bir bilgilendirme yapmadan tamamen silmesini adil bulmuyorum. Silinen yaklaşık 3.500 TL tutarındaki puanlarımın yeniden yüklenmesini ve benzer kampanyalarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.