Garanti Bankası Bonus Puanlarını Bildirimsiz Silerek Müşteriyi Mahcup Bıraktı

Garanti Bankası kredi kartıma, Jolly Tur üzerinden yaptığım otel rezervasyonu sonrası gerçekleşen harcamam için 5 Ağustos tarihinde çekim yapıldı ve konaklama sonrasında 30 Eylül’de 2.500 TL tutarında bonus puan yüklendi.

Bu bonus puanları birkaç alışverişimde kullandım, kalan 1.031 TL’lik kısım ise bugün hesabımı kontrol ederken hiçbir bildirim yapılmadan silinmiş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine bankanın çağrı merkezini aradığımda, puanların kampanya koşullarındaki kullanım süresi dolduğu için geri alındığı söylendi.

Kampanya şartlarında süre yer alıyor olabilir; ancak aylar önce yaptığım bir alışveriş için geçen ay yüklenen puanın son kullanım tarihini ve süresini aklımda tutarak hareket etmem ve bunu sürekli takip etmem gerçekçi değildir. Üstelik bugün alışveriş yaparken kasada puanla ödeme yapmak isterken puanların sessizce geri alındığını fark ettim ve bu durum mağaza kasasında, insanların içinde kendimi son derece mahcup ve kötü hissetmeme sebep oldu. Müşterinin bu şekilde habersiz bırakılması, müşteri odaklılığa yakışmamakta ve kötü niyete açık bir uygulama gibi hissettirmektedir.

Kalan bonus tutarımın iadesini, bu kampanyaya özel olacak şekilde puanların tekrar yüklenmesini ve benzer durumların yaşanmaması adına süre bitmeden makul bir süre önce SMS veya uygulama içi bildirimle müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde banka ile olan kredi kartı ilişkimi, kalan borçlarımı derhal ödeyerek sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi de bilgilerinize sunarım.