Garanti Bankası’nda Aidat İadesi Talebinde Yarım Saat Bekletilme Ve Yetkiliye Ulaşılamama

Garanti Bankası’na ait bireysel kredi kartımın yıllık aidatının iadesi için önce 26.12.2025 tarihinde ekstreme yansıtılan bu ücreti fark ettim, ardından mobil uygulama üzerinden kredi kartı yıllık aidat ücreti iptali talebinde bulundum. Sonrasında 28.12.2025 tarihinde saat 13.03’te müşteri hizmetlerini arayarak konuyu doğrudan bir yetkiliyle görüşmek istedim.

Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda tam 30 dakika boyunca hatta bekletildim ve bu süre boyunca hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Bu süreçte tek muhatabım, arka planda sürekli çalan ve insanı bankadan soğutan rahatsız edici bir müzik oldu. Yaşadıklarım, Garanti Bankası’nda müşteri iletişim anlayışının sorun çözmekten çok, uzun süre müzik dinletip bekletmekten ibaret olduğu izlenimini yarattı.

Basit bir kart aidatı iade talebi için bile müşterisini yarım saat boyunca bu şekilde bekleten ve adeta yok sayan bir hizmet anlayışı, bankaya duyulan güveni ciddi biçimde zedeliyor. Bu deneyim, bir müşteri olarak beni Garanti Bankası’nı yeniden tercih etme konusunda ciddi şekilde düşündürüyor ve çevreme de bu yaşadığım ulaşılmaz müşteri hizmeti deneyimini anlatma ihtiyacı duyuyorum.

Yıllık kart aidatı ücretimin iadesinin sağlanmasını ve müşteri hizmetleri hattındaki bu uzun bekleme ve ulaşılamama sorununun incelenerek çözülmesini talep ediyorum.