to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti Bankası’na ait bireysel kredi kartımın yıllık aidatının iadesi için önce 26.12.2025 tarihinde ekstreme yansıtılan bu ücreti fark ettim, ardından mobil uygulama üzerinden kredi kartı yıllık aidat ücreti iptali talebinde bulundum. Sonrasında 28.12.2025 tarihinde saat 13.03’te müşteri hizmetlerini arayarak konuyu doğrudan bir yetkiliyle görüşmek istedim.
Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda tam 30 dakika boyunca hatta bekletildim ve bu süre boyunca hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Bu süreçte tek muhatabım, arka planda sürekli çalan ve insanı bankadan soğutan rahatsız edici bir müzik oldu. Yaşadıklarım, Garanti Bankası’nda müşteri iletişim anlayışının sorun çözmekten çok, uzun süre müzik dinletip bekletmekten ibaret olduğu izlenimini yarattı.
Basit bir kart aidatı iade talebi için bile müşterisini yarım saat boyunca bu şekilde bekleten ve adeta yok sayan bir hizmet anlayışı, bankaya duyulan güveni ciddi biçimde zedeliyor. Bu deneyim, bir müşteri olarak beni Garanti Bankası’nı yeniden tercih etme konusunda ciddi şekilde düşündürüyor ve çevreme de bu yaşadığım ulaşılmaz müşteri hizmeti deneyimini anlatma ihtiyacı duyuyorum.
Yıllık kart aidatı ücretimin iadesinin sağlanmasını ve müşteri hizmetleri hattındaki bu uzun bekleme ve ulaşılamama sorununun incelenerek çözülmesini talep ediyorum.
Garanti Bankası’na ait kredi kartı, banka kartı ve mobil uygulama müşterisiyim. 2025 yılında kartıma 841 TL kart aidatı yansıtıldı. Geçen yıl da aynı şekilde aidat ödemek zorunda kalmıştım ve başka hiçbir bankada bu tür bir ücretle karşılaşmıyorum. Kart aidatına itiraz etmek ve tüm kartlarımı kapat...
09 Eylül 2025 tarihinde Garanti Bankası Aynalı Bonus Gold Kart’ımdan 979,50 TL tutarında “Yıllık Kart Ücreti” adı altında kart aidatı kesilmiştir. Yaklaşık 20 yıldır Garanti Bankası’nın sadık müşterisiyim, ailem dahil birçok kişiye de bankanızı tavsiye ettim ve kartlarınızı kullandırdım. Harcamaları...
Garanti Bonus kredi kartımdan 28 Kasım’da 840 TL tutarında yıllık kart aidatı çekildi. Bu aidatın iadesini talep etmek için 27 Aralık günü saat 13.30 civarında Garanti müşteri hizmetlerini aradım; ancak yaklaşık 30 dakika hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. D...
Garanti BBVA gibi köklü bir bankanın 2025 yılında hâlâ yüksek tutarlı kart aidatı alıyor olmasını ve müşterilerine yalnızca kısmi iade teklif etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Pek çok bankanın kart aidatını kaldırdığı ya da müşterisini mağdur etmeyecek çözümler sunduğu bir dönemde, Garanti BBVA’...
Yorumlar