Yıllık Kart Aidatının Tamamının İade Edilmemesi Ve Müşteri Sadakatinin Göz Ardı Edilmesi

09 Eylül 2025 tarihinde Garanti Bankası Aynalı Bonus Gold Kart’ımdan 979,50 TL tutarında “Yıllık Kart Ücreti” adı altında kart aidatı kesilmiştir. Yaklaşık 20 yıldır Garanti Bankası’nın sadık müşterisiyim, ailem dahil birçok kişiye de bankanızı tavsiye ettim ve kartlarınızı kullandırdım. Harcamalarım yüksek seviyede olup, ödemelerimi her zaman düzenli olarak gerçekleştirdim. Ayrıca hesabımda 5-6’dan fazla otomatik ödeme talimatı bulunmaktadır.

Önceki yıllarda da benzer şekilde kart aidatı kesilmiş, müşteri hizmetlerini aradığımda ücretin tamamı koşulsuz olarak iade edilmişti. Ancak bu yıl müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sadece %70’inin iade edilebileceği bildirildi. Kart aidatının tamamının iadesini talep ettim fakat kabul edilmedi. Oysa önceki yıllarda Platinum kartımda böyle bir sorun yaşamamıştım ve aidat koşulsuz iade ediliyordu.

Sürekli ve düzenli müşteri olmama, yüksek harcama ve otomatik ödeme talimatlarım bulunmasına rağmen bu uygulamaya anlam veremiyorum. Kart aidatının tamamının iadesini talep ediyorum; aksi halde kartımı kapatmayı düşünüyorum. İlgili ücretin, kredi kartı ekstresinde “Yıllık Kart Ücreti” olarak yansıtıldığını da belirtmek isterim.

Şikayetimin en kısa sürede çözülmesini ve kart aidatının tamamının iadesini rica ediyorum.