Garanti Bankası Vadesiz Hesabımda Yetkisiz Harcamalar Ve İtirazda Çözüm Yok

Garanti Bankası vadesiz hesabımdan, tüm kartlarım kapalı olmasına ve benim hiçbir onayım/işlemim olmamasına rağmen alışveriş harcaması gibi görünen işlemler yapılmaktadır. 11–18 Haziran tarihleri arasında, 14.06.2024’te fark ettiğim bu işlemlerde, vadesiz hesabımdan toplam 555,14 TL tutarında, Türkiye içi harcama gibi görünen hareketler bulunuyor. Bu işlemlerin hiçbiri bana ait değildir, hiçbirini ben gerçekleştirmedim ve herhangi bir onay vermedim. İşlemler “Kuriosa Dock” isimli üye iş yerinden yapılmış gibi görünmektedir. Buna rağmen bu hareketler ekstrelerimde görünmüyor, herhangi bir kart üzerinden yapılmamış gibi doğrudan hesaptan düşülmüş durumda ve hesabımın güvenliğinden ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Konu ile ilgili Garanti müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde bana sadece mobil uygulama üzerinden itiraz etmem gerektiği şeklinde aynı cevap verildi. Ancak bu itiraz ekranı yalnızca kart harcamaları için olduğundan, vadesiz hesaptan yapılan bu işlemlere sistem üzerinden itiraz edemiyorum. Her gün aynı cevabı almama rağmen somut bir çözüm üretilmiyor, hesabımdan iznim olmadan para çekilmeye devam ediyormuş gibi yeni harcamalar görünüyor. Yurt dışında olduğum için de fiziksel şubeye gitme imkanım bulunmuyor ve bu durumda Garanti Bankası’nın non-market/online veya benzeri hiçbir alışverişini yapmak, bu riskleri üstlenmek zorunda değilim.

Vadesiz hesabımdan yapılan ve ekstrelerde de görünmeyen bu 555,14 TL’lik, bana kesinlikle ait olmayan işlemlerin acilen ve detaylı olarak incelenmesini, kartlarım kapalıyken bu harcamaların nasıl yapılabildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, hesabımın güvenliğinin sağlanmasını ve yetkisiz olduğu anlaşılan tüm tutarların eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yurt dışında olmam nedeniyle, şubeye gitmemi gerektirmeden, yazılı ve kalıcı bir çözüm ile bana dönüş yapılmasını istiyorum.