Garanti Bankası Sanal Kart İadesi Bir Sonraki Aya Yansıyor, Faiz Tehdidi

Garanti Bankası Bonus kredi kartımın sanal kartını kullanarak 5 Nisan’da alışveriş yaptım. Bu harcamaya ilişkin ekstre kesildikten sonra, aldığım ürünü iade etmek zorunda kaldım ve iade işlemleri 8 Mayıs’ta gerçekleşti.

Ekstremde, iade etmiş olmama rağmen borcun tamamını ödemem gerektiği görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ekstre kesildikten sonraki iadelerin o aya yansımadığını, sanal kartla yapılan iadelerin de ana karta bu ay işlenmediğini, yalnızca bir sonraki aya yansıyacağını söylediler. Burada özellikle şunu sormak istiyorum: Sanal kartla yapılan harcamayı aynı ay ekstreme hemen yansıtabiliyorken, aynı sanal kartla yapılan iade neden özellikle bir sonraki aya bırakılıyor, bunu mantıklı hiçbir şekilde açıklayamıyorlar.

Ben zaten borcun tamamını ödeyemediğim için iade işlemi yaptım. Buna rağmen bu ay tüm borcu ödemem gerektiği, aksi halde faize maruz kalacağım söyleniyor. Yani hem kullanmadığım bir ürünün borcunu ödemem isteniyor hem de ödeyemezsem faiz yansıtılacağı belirtiliyor. Bu uygulamayı kesinlikle adil ve müşteriyi koruyan bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Yapılan iade tutarının bu ayki ekstreme derhal yansıtılmasını ve mevcut borcumdan düşülmesini talep ediyorum. Borcunu ödeyemediği için iade yapmak zorunda kalan bir müşteriye hem o borcu ödetmeye çalışmak hem de üzerine faiz bindirmek açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma faiz yansıtılmamasını istiyorum.