Garanti Bankası Bonus Kredi Kartı İade Edilen Ürün Taksit Kesintisi Hakkında Şikayet

Garanti Bankası’na ait sonu 8047 ile biten Bonus kredi kartımla 7 Mart tarihinde taksitli olarak bir ürün satın aldım. Aldığım ürünü daha sonra cayarak yaklaşık 25 Mart tarihinde iade ettim. Ürün iadesine rağmen Mayıs ekstresinde bu alışverişin taksitini ödemek zorunda kaldım.

Geçen ayki taksit kesildiğinde de bankayı aramıştım. Bana borcu yatırmam gerektiği, sonrasında iadesinin yapılacağı söylendi. Ben de Nisan ekstresindeki borcu ödedim ve ilgili tutar hesabıma aktarıldı. Ürünün 3 taksitli olduğu, bu işlem için 3 ay boyunca aynı şekilde ilerleyeceğimiz, her taksiti ödedikten sonra iade edileceği açıkça ifade edilmişti. Ancak şimdi aynı konuda tekrar aradığımda, bu şekilde bir uygulama olmadığı söyleniyor ve önceki bilgilendirmeleri adeta yok sayıyorlar.

Mayıs ekstresinin son ödeme tarihi 3 Mayıs’tı ve bu ekstremi tamamen ödedim. Kayıtlara göre bu taksitin önce çekilip sonra iade edildiği iddia edilse de, kendi hesabımı detaylı şekilde kontrol ettiğimde, iade ettiğim ürünün ilgili taksitinin de ödediğim ekstre içinde yer aldığını net olarak görüyorum.

İade ettiğim ürünün bu şekilde tarafıma yansıtılmasını ve ödediğim bu taksitin halen sistemde sorunlu görünmesini kabul etmiyorum. İlgili ekstre, çağrı merkezi görüşmeleri ve iade kayıtlarım incelenerek, bana verilen söz doğrultusunda bu taksit tutarının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.