Garanti Bankası Para Kartı İadesi 11.471,25 TL Gecikmesi

Garanti Bankası Para kartımdan Lancome.com.tr üzerinden 6 Kasım’da gerçekleştirmiş olduğum 11.471,25 TL tutarındaki alışverişimi kargo gecikmesi nedeniyle 11 Kasım tarihinde iptal ettim. İade işlemi 12 Kasım tarihinde bankaya iletilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla ikinci gün olmasına karşın tutar hâlâ hesabıma yansıtılmamıştır. İade olabilmesi için 3 ila 7 gün beklemem gerekiyormuş.

Bu durumdan ciddi şekilde rahatsızlık duyuyorum. Daha önce farklı bankalarla gerçekleştirdiğim alışveriş iptallerinde iadelerimin çok kısa sürede, hatta anında hesabıma geçtiğini deneyimledim. Garanti Bankası müşterisi olarak bu kadar yüksek bir tutarın iadesinin hâlâ bekletilmesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki alışveriş iptal edilmiş ve iade süreci satıcı tarafından başlatılmıştır. Buna rağmen kendi paramın hesabıma geçmesini beklemek zorunda kalıyorum. Müşterinin parasına bu şekilde erişememesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

İade işleminin hangi aşamada olduğunu, tutarın neden hâlâ hesabıma aktarılmadığını ve işlemin ne zaman tamamlanacağını açıkça öğrenmek istiyorum.

11.471,25 TL tutarındaki iademin daha fazla bekletilmeden hesabıma aktarılmasını ve şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyeti açısından yaşadığım bu deneyimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.