Garanti Bankası Otomatik Ödeme Talimatı İşlemeye Alınmadığı İçin Oluşan 3.700 TL Borç

13.03.2025 tarihinde Garanti Bankası üzerinden Afyonkarahisar su faturam için kampanya dahilinde müşteri temsilcisi aracılığıyla otomatik ödeme talimatı verdim. Bankanın sisteminde talimat gözükmesine rağmen Nisan 2025’ten bu yana faturalarım otomatik olarak hiç ödenmemiş ve benim de talimat verdiğim için kontrol etmediğim bu dönemde 7 fatura birikerek toplamda yaklaşık 3.700 TL borç oluşmuştur.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra Garanti Bankası müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Görüşmelerde, sorunun banka kaynaklı olduğunu ve talimatın sistemde görünmesine rağmen ödemelerin gerçekleşmediğini belirttim. Buna rağmen bana sadece mevcut talimatı iptal edip yeniden talimat verebileceğim söylendi, ancak bu hatanın gerekçesi açıklanmadığı gibi oluşan borç ve mağduriyetimle ilgili de herhangi bir çözüm üretilmedi.

Otomatik ödeme talimatı sistemde aktif göründüğü için faturaların ödenmiş olduğunu düşünmem son derece doğal. Bu nedenle ortaya çıkan gecikme ve biriken borcun sorumluluğunun bankaya ait olduğunu, benim iyi niyetli bir müşteri olarak talimat şartlarını yerine getirdiğimi düşünüyorum. Garanti Bankası’nın bu hatayı kabul ederek ödenmeyen su faturalarımın tamamını karşılamasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.