Garanti Bankası Otomatik Ödeme Anlaşması Kesildiği Bildirilmedi, Su Faturam 8.000 TL’ye Çıktı

Yaklaşık 2008 yılından beri Garanti Bankası müşterisiyim ve tüm faturalarım bankanız üzerinden otomatik ödeme talimatına kayıtlı. Su faturam için de yıllardır Garanti Bankası aracılığıyla otomatik ödeme talimatım bulunuyordu. Ancak bankanızın belediyeyle anlaşmasının bitmesi nedeniyle yaklaşık 7 aydır su faturalarımın hiçbirinin ödenmediğini, bununla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını 3 gün önce öğrendim.

Herhangi bir SMS, e-posta, arama veya mobil uygulama üzerinden uyarı almadan, suyum kesilme noktasına gelmişken birikmiş borçlarımı faizleriyle birlikte tek seferde yaklaşık 8.000 TL olarak ödemek zorunda kaldım. Yıllardır bankanıza güvenerek otomatik ödeme talimatı kullanmama rağmen, anlaşmanın bittiği ve faturalarımın ödenmediği bana bildirilmediği için mağdur oldum.

Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda sorumluluğun belediyede olduğu söylenerek durum belediyeye yönlendirildi. Oysa otomatik ödeme talimatım bankanızda kayıtlı olduğu ve yıllardır ödemeler bu sistem üzerinden yapıldığı için, anlaşma bittiğinde veya ödeme gerçekleşmediğinde tarafıma mutlaka bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Su abonelik numaram 13039776’dır. Ödenmeyen faturalar nedeniyle biriken faiz ve mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere ödediğim faiz tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.