Garanti Bankası Nakit Avans Kampanyasında Faiz Hatası

Garanti Bankası’nın yeni müşterilere özel 50.000 TL faizsiz taksitli nakit avans kampanyasından yararlanmak için dün mobil uygulama üzerinden başvurarak hesabımdan 65.000 TL tutarında taksitli nakit avans kullandım. Kampanya şartlarında 50.000 TL’ye kadar olan kısmın 3 taksit halinde faizsiz olacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu tutar için de faiz işletildiğini gördüm.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini 3–4 defa arayarak kampanyadan faydalanmak istediğimi, 50.000 TL’lik kısmın faizsiz olması gerektiğini ve işlemde hata olduğunu ilettim. Ancak her defasında sadece talep oluşturmam söylendi, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve faiz iptali konusunda yardımcı olunmadı.

Reklam ve kampanyada belirtilen “faizsiz” ifadesine güvenerek bu işlemi yaptım. İnsanların bu şekilde faizsiz denilerek işlem yaptırılıp sonrasında faiz uygulanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. 65.000 TL’lik taksitli nakit avansımın, kampanya kapsamında olması gereken 50.000 TL’lik kısmına yansıtılan faizlerin iptal edilmesini ve kampanya şartlarının eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.