Faizsiz Avans Sözüne Rağmen Uygulanan Faiz Kesintisine İtiraz

Garanti BBVA’da yeni müşteri olarak mobil/İnternet bankacılığı üzerinden “3 ay vadeli 50.000 TL'ye varan taksitli avans hesap” kampanyasından yararlanarak faizsiz ve 3 taksitli avans kullandım. Kampanyayı tercih etme sebebim de özellikle faizsiz olacağı bilgisiydi.

Ancak 01.07.2026 tarihinde, kullandığım avansın taksitlerini ödememe rağmen hesabımdan 559,53 TL tutarında faiz adı altında kesinti yapıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kullandığım avansın faizli olduğu ve bu kesintinin normal olduğu söylendi. Oysa ben bu kampanyaya faizsiz olacağı bilgisine güvenerek katıldım.

Kampanya metninde ya da sunumunda müşteriyi yanıltıcı bir ifade varsa bunun açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm 559,53 TL’lik faiz kesintisinin hesabıma iadesini ve bu tür kampanyalarda daha açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.