Garanti Bankası Mobil Uygulama Güvenlik Açığı Nedeniyle Yetkisiz 44.641 TL İşlem

Ben 73 yaşında emekli bir Garanti Bankası müşterisiyim. Beni telefonla arayan ve kendisini Garanti Bankası müşteri danışmanı olarak tanıtan bir kişi, emekli aylığı promosyonundan bahsederek güvenimi kazanmaya çalıştı. Normalde bu tür aramalara güvenmememe rağmen, bu kişi Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden bana mobil bildirim gönderdi ve bu sayede gerçekten banka görevlisi olduğuna inanmama neden oldu. Ardından mobil uygulama üzerinden hesabıma girerek adıma sanal kredi kartı açtı ve 28 Ağustos 2026 tarihinde 44.641,04 TL tutarında işlem yaparak bu parayı kullandı.

Olayı fark eder etmez Garanti Bankası şubesine giderek durumu anlattım, şüpheli işlem bildirimi yaptım ve dilekçe doldurdum. Şubedeki çalışan, suçluların mobil uygulamadaki bu güvenlik açığını kullanabildiklerini açıkça ifade etti, yani bu açık banka tarafından bilindiği halde giderilmemiş durumda. Buna rağmen yaklaşık iki aydır herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma net bir bilgi verilmedi ve sadece “bekleyin” deniliyor. Süreç devam ederken ben, hiç kullanmadığım bu 44.641,04 TL’lik tutarı kredi kartı ekstreme yansıdığı için ödemek zorunda kaldım. Bu işlemle ilgili itirazım için 11500007543 numaralı kayıt açılmıştır.

Banka mobil uygulamasındaki bu güvenlik açığının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini ve kullanmadığım bir işlemin borcunu ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanmadığım, onaylamadığım bu işlemin tamamının tarafıma iade edilmesini, kredi kartı borcumun buna göre düzeltilmesini ve mobil bankacılık güvenliğiyle ilgili gerekli teknik önlemlerin alınarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.