Garanti Bonus Business Kart Aidatı İadesi İçin Kurumsal Temsilci Yokluğu

2018 yılından beri Garanti BBVA kurumsal müşterisiyim. İstanbul Topağacı Garanti şubesinde bir kurumsal temsilcimiz varken, bu şube kapatılınca firmamız Nişantaşı şubesine aktarıldı ancak o günden bu yana tarafımıza herhangi bir kurumsal temsilci atanmadı.

Yaklaşık 2 yıldır limiti 10.000 TL olan Garanti Bonus Business ticari kredi kartımızı kullanıyoruz ve karttan çok yüksek tutarlarda yıllık kart aidatı kesiliyor. Bu durumu defalarca Garanti müşteri hizmetlerine ilettik, ancak kart ticari olduğu için şube ile görüşmemiz gerektiği söylendi. Nişantaşı şubesini telefonla aradığımızda ise hiçbir şekilde ulaşamıyoruz.

Geçen yıl kart aidatı olarak 1.365 TL, bu yıl ise Ağustos 2026 döneminde 2.100 TL kart aidatı kesildi. Kart limiti bu kadar düşük olmasına ve yaklaşık 2 senedir ne kurumsal müşteri hizmetlerine ne de şubeye efektif olarak ulaşamadığımız için kartı kapattıramamamıza rağmen bu kadar yüksek bir kart aidatı alınmasını kabul etmiyorum.

Bu yıl kesilen 2.100 TL’lik kart aidatı için şirket yetkilisi olarak bizzat Nişantaşı Garanti şubesine gittim. Herhangi bir kurumsal temsilcimiz olmadığı için gişeden sıra numarası alarak yaklaşık 2 saat bekledim. Sıram geldiğinde durumu gişe görevlisine anlattım, ancak ticari kartlar için gişeden işlem yapılamadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerinin de beni şubeye yönlendirdiğini belirttim. Görevli bu kez sistemde kayıtlı telefon numaramı kontrol etti, kart aidatı iadesi için şube müdürüyle görüşeceğini ve ertesi gün beni arayacaklarını söyledi. Buna rağmen aradan 1 hafta geçmesine rağmen kimse tarafıma dönüş yapmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturuldu ve aldığım e-postada kart aidatının iade edilemeyeceği belirtildi. Oysa bu şubeden hem pos, hem marketplace ve toplu satış ödemelerimiz Garanti’ye yatmakta ve aynı zamanda çalışan maaş ödemelerini de bu bankadan gerçekleştirmekteyiz.

Garanti Bonus Business sonu 5024 ile biten ticari kredi kartımdan Ağustos 2026 döneminde tahsil edilen 2.100 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamen iadesini talep ediyorum.