Kredi Kartı Teslimindeki Şube Personelinin İlgisizliği Nedeniyle 5.000 TL Maddi Kayıp

Garanti BBVA Adana Toros (Güzelyalı) Şubesi ile kredi kartımın teslim süreci sırasında yaşadığım hizmet kusuru ve buna bağlı maddi mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kredi kartım, kargo/kurye takip sistemindeki resmi kayda göre 30.10.2026 tarihinde saat 14:40:59’da Çukurova pkdm tarafından “Banka Şubesine Teslim” açıklamasıyla Adana Toros Şubesi’ne ulaştırılmış olmasına rağmen, tarafıma zamanında teslim edilmemiştir. Kartımı ancak 02.11.2026 tarihinde şubeden teslim alabildim.

Bu süreçte Garanti BBVA müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve bana kartın şubede olduğu, gidip teslim alabileceğim bilgisi verildi. Ancak şubeye gittiğimde kartın şubede olmadığı, bulunamadığı şeklinde bir tutumla karşılaştım ve yanlış yönlendirildiğimi anladım. Özellikle Adana Toros Şubesi personeliniz D**** Hanım ile yaptığım görüşmelerde, ciddiyetten uzak, ilgisiz ve rahat tavırlar sergilenmiş, bankacılık etik ilkeleriyle bağdaşmayan bir hizmet anlayışıyla muhatap olmak zorunda kalmış bulunmaktayım.

Ayrıca şubede bulunduğum süre zarfında bazı personellerin mesai saatleri içinde şube dahilinde veya çok yakınında sigara içtiklerine ve bu durumun şube içindeki işleyişi, hizmet zincirini aksattığına bizzat şahit oldum. Personelin görev bilincinden uzak bu çalışma şekli nedeniyle kartımın teslimatı gereksiz yere Kasım ayına sarkmış, kartımın şubeye teslim edildiği tarih ile benim kartı fiilen alabildiğim tarih arasında gereksiz bir gecikme yaşanmıştır. Şubeye “şubeye çeki düzen verin, sorunu çözelim” şeklinde iyi niyetli yaklaşmama rağmen, bu esnada güvenlik görevlisinin beni dışarı davet etmesi de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı, kırıcı bir tavır olmuştur.

Kartımın şubeye zamanında ulaşmış olmasına rağmen, şube personelinin ilgisizliği, görevi ihmal eden davranışları ve hatalı bilgilendirmeleri sonucunda kartımı zamanında kullanamadım. Bu nedenle, 1.000 TL kredi kartı harcaması ve 4 adet fatura ödeme koşuluna bağlı toplam 5.000 TL tutarındaki kampanya/promosyon/fırsattan yararlanamadım ve doğrudan maddi kayba uğradım. Bu mağduriyetin, bankanız çalışanlarının kusurlu eylemleri ve hizmet aksaklıkları nedeniyle doğduğunu, dolayısıyla bankanızın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle oluşan 5.000 TL tutarındaki maddi kaybımın tarafıma eksiksiz olarak iadesini, Adana Toros (Güzelyalı) Şubesi personeli ve güvenlik görevlisi hakkında gerekli incelemelerin yapılarak personelin müşteri ilişkileri ve hizmet kalitesi açısından uyarılmasını ve şubedeki işleyişe, mesai düzenine ve sigara gibi çalışma disiplinini bozan davranışlara ilişkin gerekli idari tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun titizlikle incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.