Garanti Bankası Miles Smiles Kartında Yanıltıcı Lounge Hakkı Bildirimi

Yaklaşık bir yıldır Garanti Bankası Miles Smiles Diamond Mastercard kredi kartını kullanıyorum. Bu kartın yılda sekiz kez ücretsiz lounge hakkı sunduğu bilgisine güvenerek 05.04.2026 tarihinde saat 12.00 civarında İstanbul Havalimanı’nda THY Lounge’a girmek istedim. Ancak girişte kartımın böyle bir hakkı olmadığı söylendi ve lounge’a alınmayarak geri çevrildim.

Kart başvurusu sırasında ve kullanım sürecinde bu kartın yılda sekiz kez ücretsiz lounge imkanı sağladığı özellikle vurgulandığı için bu durum beni hem mağdur etti hem de yanıltılmış hissettirdi. Madem böyle bir hak yok, bunun müşteriye net şekilde söylenmemesi ve bu şekilde kartın pazarlanması kabul edilebilir değil.

Bu yaşadığım olay sonrasında Garanti Bankası’na olan güvenimi kaybettim ve bankanızla olan tüm işlemlerimi, kredi kartı dahil, sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Bu konuda net bir açıklama yapılmasını, eğer gerçekten haklarım varsa kullanamadığım lounge hakkımın telafi edilmesini ve yanlış bilgilendirmeye ilişkin gereğinin yapılmasını talep ediyorum.